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ISO9001認(rèn)證

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC176），負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)自1987年發(fā)布以來，經(jīng)歷了1994版、2000版、2008版的修改，形成了現(xiàn)在的ISO9001:2008系列標(biāo)準(zhǔn)。

2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)包括以下一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)：

-ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》

-ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》

-ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》

-ISO19011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，且適用于各種類型,不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，可以促進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善，對(duì)提高組織的管理水平能夠起到良好的作用。

ISO14001認(rèn)證

環(huán)境管理體系（EMS）是組織整個(gè)管理體系中的一部分，用來制定和實(shí)施其環(huán)境方針，并管理其環(huán)境因素，包括為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審和保持環(huán)境方針?biāo)璧慕M織機(jī)構(gòu)、計(jì)劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源。ISO14001：1996環(huán)境管理體系——規(guī)范及使用指南是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1996年正式頒布的可用于認(rèn)證目的的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的核心，它要求組織通過建立環(huán)境管理體系來達(dá)到支持環(huán)境保護(hù)、預(yù)防污染和持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，并可通過取得第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的形式，向外界證明其環(huán)境管理體系的符合性和環(huán)境管理水平。由于ISO14001環(huán)境管理體系可以帶來節(jié)能降耗、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、贏得客戶、取信于政府和公眾等諸多好處，所以自發(fā)布之日起即得到了廣大企業(yè)的積極響應(yīng)，被視為進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的“綠色通行證”。同時(shí)，由于ISO14001的推廣和普及在宏觀上可以起到協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的關(guān)系、提高全民環(huán)保意識(shí)、促進(jìn)節(jié)約和推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步等作用，因此也受到了各國(guó)政府和民眾越來越多的關(guān)注。為了更加清晰和明確ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的要求，ISO對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，并于2004年11月15日頒布了新版標(biāo)準(zhǔn)ISO14001:2004環(huán)境管理體系 要求及使用指南。

ISO14001標(biāo)準(zhǔn)是在當(dāng)今人類社會(huì)面臨嚴(yán)重的環(huán)境問題（如：溫室效應(yīng)、臭氧層破壞、生物多樣性的破壞、生態(tài)環(huán)境惡化、海洋污染等）的背景下產(chǎn)生的，是工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家環(huán)境管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，其基本思想是引導(dǎo)組織按照PDCA的模式建立環(huán)境管理的自我約束機(jī)制，從最高領(lǐng)導(dǎo)到每個(gè)職工都以主動(dòng)、自覺的精神處理好自身發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的關(guān)系，不斷改善環(huán)境績(jī)效，進(jìn)行有效的污染預(yù)防，最終實(shí)現(xiàn)組織的良性發(fā)展。該標(biāo)準(zhǔn)適用于任何類型與規(guī)模的組織，并適用于各種地理、文化和社會(huì)環(huán)境。

OHSAS18001認(rèn)證

職業(yè)健康安全管理體系（OHSAS）是20世紀(jì)80年代后期在國(guó)際上興起的現(xiàn)代安全生產(chǎn)管理模式，它與ISO9001和ISO14001等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的管理體系一并被稱為后工業(yè)劃時(shí)代的管理方法。GB/T28001-2001（OHSAS18001:1999）標(biāo)準(zhǔn)是目前可用于第三方認(rèn)證的唯一OHSAS標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)為各類組織提供了結(jié)構(gòu)化的運(yùn)行機(jī)制，幫助組織改善安全生產(chǎn)管理，推動(dòng)職業(yè)健康安全和持續(xù)改進(jìn)。

隨著工業(yè)科技地不斷進(jìn)步，職工的安全健康問題越來越突出，全球安全生產(chǎn)事故持續(xù)增長(zhǎng)。據(jù)國(guó)際勞工組織估計(jì)，世界范圍內(nèi)每年約發(fā)生2.7億起職業(yè)事故，200萬人死于職業(yè)事故和與工作相關(guān)的疾病，1.6億人遭受職業(yè)病，職工的安全健康受到嚴(yán)重威脅。90年代后期，一些發(fā)達(dá)國(guó)家借鑒ISO9000認(rèn)證的成功經(jīng)驗(yàn)開展了實(shí)施職業(yè)健康安全管理體系的活動(dòng)，以保障從業(yè)人員的健康安全。1996年英國(guó)頒布了BS8800《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系指南》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。以后，美國(guó)、澳大利亞、日本、挪威的一些組織制定了關(guān)于職業(yè)健康安全管理體系的指導(dǎo)性文件，1999年英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）、挪威船級(jí)社（DNV）等13個(gè)組織提出職業(yè)健康安全評(píng)價(jià)系列（OHSAS）標(biāo)準(zhǔn)，即OHSAS18001《職業(yè)健康安全管理體系——規(guī)范》、OHSAS18002《職業(yè)健康安全管理體系——OHSAS18001實(shí)施指南》。

改革開放以來，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)一直保持著高速增長(zhǎng)，但作為社會(huì)發(fā)展重要標(biāo)志之一的職業(yè)健康安全狀況卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于經(jīng)濟(jì)建設(shè)的步伐。為了盡快提高我國(guó)生產(chǎn)安全水平，保障廣大勞動(dòng)人民的根本利益，促進(jìn)貿(mào)易發(fā)展，符合WTO規(guī)則的要求，2001年國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T28001-2001（職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范），該標(biāo)準(zhǔn)覆蓋了OHSAS18001：1999所有的技術(shù)內(nèi)容，適用于任何建立職業(yè)健康安全管理體系并尋求外部機(jī)構(gòu)對(duì)其職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證的組織。

HACCP認(rèn)證

HACCP是危害分析關(guān)鍵控制點(diǎn)（英文Hazard Analysis Critical Control Point）的簡(jiǎn)稱。它作為一種科學(xué)的、系統(tǒng)的方法,應(yīng)用在從初級(jí)生產(chǎn)至最終消費(fèi)過程中，通過對(duì)特定危害及其控制措施進(jìn)行確定和評(píng)價(jià)，從而確保食品的安全。HACCP在國(guó)際上被認(rèn)為是控制由食品引起疾病的最經(jīng)濟(jì)的方法，并就此獲得FAO/WHO食品法典委員會(huì)（CAC）的認(rèn)同。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)本身的作用，與一般傳統(tǒng)的監(jiān)督方法相比較，其重點(diǎn)在于預(yù)防而不是依賴于對(duì)最終產(chǎn)品的測(cè)試，它具有較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。被國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可為控制由食品引起的疾病的最有效的方法。

HACCP的概念起源于20世紀(jì)的美國(guó)，在開發(fā)航天食品時(shí)開始應(yīng)用HACCP原理，HACCP主要包括7個(gè)基本原理

原理一：進(jìn)行危害分析。

原理二：確定各關(guān)鍵控制點(diǎn)。

原理三：制定關(guān)鍵限值。

原理四：建立一個(gè)系統(tǒng)以監(jiān)測(cè)關(guān)鍵控制點(diǎn)的控制情況。

原理五：在監(jiān)測(cè)結(jié)果表明某特定關(guān)鍵控制點(diǎn)失控時(shí)，確定應(yīng)采取的糾正行動(dòng)。

原理六：建立認(rèn)證程序以證實(shí)HACCP系統(tǒng)在有效地運(yùn)行。

原理七：建立有關(guān)以上原則和應(yīng)用方面各項(xiàng)程序和記錄的檔案。

在食品業(yè)界，HACCP應(yīng)用的越來越廣泛，它逐漸從一種管理手段和方法演變?yōu)橐环N管理模式或者說管理體系。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）與其他國(guó)際組織密切合作，以HACCP原理為基礎(chǔ)，吸收并融合了其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的有益內(nèi)容，形成了以HACCP為基礎(chǔ)的食品安全管理體系。2005年9月，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布了ISO22000標(biāo)準(zhǔn)“食品安全管理體系――對(duì)整個(gè)食品鏈的要求。”

ISO22000與ISO9001有相同的框架，并包含HACCP原理的核心內(nèi)容。ISO22000能使全世界范圍內(nèi)的組織以一種協(xié)調(diào)一致的方法應(yīng)用HACCP原理，不會(huì)因國(guó)家和產(chǎn)品的不同而大相徑庭。

IQNET認(rèn)證

國(guó)際認(rèn)證聯(lián)盟（IQNet Association—The International Certification Network，英文縮寫IQNet）成立于1990年，總部設(shè)在瑞士，當(dāng)時(shí)稱為歐洲質(zhì)量體系審核認(rèn)證網(wǎng)(EQNet)，主要由歐洲的認(rèn)證機(jī)構(gòu)組成。從1996年開始，隨著世界不同國(guó)家/地區(qū)知名認(rèn)證機(jī)構(gòu)的加入，組織結(jié)構(gòu)日益壯大，1998年正式更名為國(guó)際認(rèn)證聯(lián)盟。

“改善您的生活品質(zhì)”是IQNet一貫的宗旨和目標(biāo)。IQNet致力于通過各種可行、適宜的措施推動(dòng)、支持其成員機(jī)構(gòu)推進(jìn)質(zhì)量管理，特別是對(duì)各個(gè)成員機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書在所有成員范圍內(nèi)予以承認(rèn)。

IQNet是世界一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟組織，目前擁有來自33個(gè)國(guó)家和地區(qū)的37個(gè)正式成員和副成員，它們分別來自亞洲的中國(guó)、中國(guó)香港、馬來西亞、日本、韓國(guó)、以色列，大洋洲的澳大利亞，歐洲的西班牙、法國(guó)、葡萄牙、比利時(shí)、意大利、捷克共和國(guó)、德國(guó)、丹麥、希臘、匈牙利、挪威、愛爾蘭、奧地利、波蘭、芬蘭、斯洛文尼亞、瑞士、羅馬尼亞、俄羅斯、克羅地亞、塞爾維亞和門的內(nèi)哥羅和美洲的加拿大、墨西哥、巴西、阿根廷、委內(nèi)瑞拉、哥倫比亞。這些成員機(jī)構(gòu)在世界范圍內(nèi)擁有200多家分支機(jī)構(gòu)。

IQNet組織機(jī)構(gòu)包括：全體大會(huì)、理事會(huì)、常務(wù)委員會(huì)。其中，常務(wù)委員會(huì)包括：方針和政策常務(wù)委員會(huì)、開發(fā)和發(fā)展常務(wù)委員會(huì)、協(xié)調(diào)和****實(shí)踐常務(wù)委員會(huì)、同行評(píng)審與資格常務(wù)委員會(huì)。

作為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的代表，IQNet是許多國(guó)際組織的成員代表和觀察員。這些組織包括IAF、EA、ISO/CASCO、ISO/TC176、ISO/TC207、QuEST Forum、EFQM、CIES、GFSI等。IQNet積極參與這些組織開展的各項(xiàng)活動(dòng)。

IQNet成員機(jī)構(gòu)至少為150個(gè)國(guó)家的200,000家公司/企業(yè)提供了認(rèn)證；IQNet共計(jì)擁有10,000名審核員和5,000名技術(shù)專家，審核使用語(yǔ)言達(dá)30種。與全球其他600多家認(rèn)證機(jī)構(gòu)相比，IQNet占有30%的市場(chǎng)份額，在個(gè)別關(guān)鍵性認(rèn)證領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率高達(dá)90%。

IQNet網(wǎng)站為http://www.IQNet-certification.com

IQNet

The full name of IQNet is IQNet Association-The International Certification Network. At present IQNet partners include 37 certification organizations of 33 countries and regions. The aim of IQNet is to recognize and promote certificates issued by IQNet partners, to meet customer needs by offering innovative, value-adding services, and to provide assessment and certification services to global customers on a worldwide basis.

The benefits for the customers:

☆ The management systems certifications under IQNet framework facilitate the acceleration of international trade.

☆   IQNet services provide an international passport ensuring global recognition and worldwide market access.

☆   IQNet certificate grants to customers the use of IQNet exclusive registered mark, which is known around the world as a synonym of Quality.

☆   IQNet co-operative approach simplifies international certification process and reduces associated costs.

As an IQNet partner, CQC provides the following services to satisfy with the customer’s request:

☆  Co-certification IQNet partners’ certificate by CQC

☆  Co-certification CQC certificate by IQNet partners

☆  Conducting joint-audit with IQNet partners

☆  Issuing certificate equivalence statement

☆  Issuing IQNet certificate

IQNet website:  http//www.iqnet-certification.com

ISO13485認(rèn)證

ISO13485：2003標(biāo)準(zhǔn)的全稱是《醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系用于法規(guī)的要求》（Medical device-Quality management system-requirements for regulatory ）。該標(biāo)準(zhǔn)由SCA/TC221醫(yī)療器械質(zhì)量管理和通用要求標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)制定，是以ISO9001：2000為基礎(chǔ)的獨(dú)立標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對(duì)相關(guān)組織的質(zhì)量管理體系要求，但并不是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在醫(yī)療器械行業(yè)中的實(shí)施指南。

該標(biāo)準(zhǔn)自1996年發(fā)布以來，得到全世界廣泛的實(shí)施和應(yīng)用，新版ISO13485標(biāo)準(zhǔn)于2003年7月3日正式發(fā)布。與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)不同，ISO13485：2003是適用于法規(guī)環(huán)境下的管理標(biāo)準(zhǔn)：從名稱上即明確是用于法規(guī)的質(zhì)量管理體系要求。醫(yī)療器械在國(guó)際上不僅只是一般的上市商品在商業(yè)環(huán)境中運(yùn)行，它還要受到國(guó)家和地區(qū)法律、法規(guī)的監(jiān)督管理，如美國(guó)的FDA、歐盟的MDD（歐盟醫(yī)療器械指令）、中國(guó)的《醫(yī)療器械監(jiān)管條例》。因此，該標(biāo)準(zhǔn)必須受法律約束，在法規(guī)環(huán)境下運(yùn)行，同時(shí)必須充分考慮醫(yī)療器械產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，要求在醫(yī)療器械產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。所以除了專用要求外，可以說ISO13485實(shí)際上是醫(yī)療器械法規(guī)環(huán)境下的ISO9001。

目前美國(guó)、加拿大和歐洲普遍以ISO 9001,、EN 46001或ISO 13485作為質(zhì)量保證體系的要求，建立醫(yī)療器械質(zhì)量保證體系均以這些標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)。醫(yī)療器械要進(jìn)入北美，歐洲或亞洲不同國(guó)家的市場(chǎng)，應(yīng)遵守相應(yīng)的法規(guī)要求。

ISO13485：2003標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)

1、標(biāo)準(zhǔn)是僅適用于醫(yī)療器械行業(yè)的、具有很強(qiáng)專業(yè)性的獨(dú)立標(biāo)準(zhǔn)

該標(biāo)準(zhǔn)在總則中說：“本標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是便于實(shí)施經(jīng)協(xié)調(diào)的質(zhì)量管理體系的法規(guī)要求。因此，本標(biāo)準(zhǔn)包含了一些醫(yī)療器械的專用要求，刪減了ISO9001中不適于作為法規(guī)要求的某些要求。由于這些刪減，質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的組織不能聲稱符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，除非其質(zhì)量管理體系還符合ISO9001中所有的要求?！?/span>

2、將滿足醫(yī)療器械法規(guī)要求放在突出地位

標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)法規(guī)要求，許多地方不過分強(qiáng)調(diào)顧客要求。這是因?yàn)轭櫩蜐M意不適合于作為醫(yī)療器械的法規(guī)目標(biāo)，這與全世界管理體系法規(guī)的協(xié)調(diào)目標(biāo)是一致的。

3、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)明確文件化要求

根據(jù)醫(yī)療器械行業(yè)的特點(diǎn)，ISO13485標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書或要求有20多處。

4、標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)醫(yī)療器械專用要求

標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合醫(yī)療器械行業(yè)特點(diǎn)，增加了許多專業(yè)性規(guī)定。如對(duì)有源植入性醫(yī)療器械和植入性醫(yī)療器械的專用要求。

5、ISO13485標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)產(chǎn)品技術(shù)要求的補(bǔ)充

在標(biāo)準(zhǔn)引言的總則中明確指出：“……值得強(qiáng)調(diào)的是，本標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品技術(shù)要求的補(bǔ)充?！?/span>

6、對(duì)刪減給予特別的規(guī)定

本標(biāo)準(zhǔn)的所有要求是針對(duì)提供醫(yī)療器械的組織，不論組織的類型或規(guī)模。如果法規(guī)要求允許對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)控制進(jìn)行刪減，則在質(zhì)量管理體系中刪減它們可認(rèn)為是合理的。這些法規(guī)能夠提供另一種安排，這些安排要在質(zhì)量管理體系中加以說明。組織有責(zé)任確保在符合本標(biāo)準(zhǔn)的聲明中反映出對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)控制的刪減。

7、標(biāo)準(zhǔn)重視風(fēng)險(xiǎn)管理要求

標(biāo)準(zhǔn)7.1要求“組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程中，建立風(fēng)險(xiǎn)管理的形成文件的要求?！?/span>

8、對(duì)“醫(yī)療器械”概念的定義進(jìn)一步明確；

9、本標(biāo)準(zhǔn)雖未被FDA采納，但一家符合ISO13485:2003要求的公司也很容易達(dá)到FDAQSR的要求。

10、該標(biāo)準(zhǔn)和其他“非質(zhì)量”管理體系如ISO14001和OHSAS18001相兼容。

標(biāo)準(zhǔn)適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于進(jìn)行醫(yī)療器械的設(shè)計(jì)和開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)或相關(guān)服務(wù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)和提供等相關(guān)行業(yè)。

在標(biāo)準(zhǔn)中定義的醫(yī)療器械指：制造商的預(yù)期用途是為下列一個(gè)或多個(gè)特定目的用于人類的，不論單獨(dú)使用或組合使用的儀器、設(shè)備、器具、機(jī)器、用具、植入物、體外試劑或校準(zhǔn)器、軟件、材料或者其他相似或相關(guān)物品。這些目的是：

―疾病的診斷、預(yù)防、監(jiān)護(hù)、治療或者緩解；

―損傷的診斷、監(jiān)護(hù)、治療、緩解或者補(bǔ)償；

―解剖或生理過程的研究、替代或者調(diào)節(jié)；

―支持或維持生命；

―妊娠控制；

—醫(yī)療器械的消毒；

—通過對(duì)取自人體的樣本進(jìn)行體外檢查的方式來提供醫(yī)療信息。

其作用于人體體表或體內(nèi)的主要設(shè)計(jì)作用不是用藥理學(xué)、免疫學(xué)或代謝的手段獲得，但可能有這些手段參與并起一定輔助作用。

ISO13485認(rèn)證的意義

1、提高和改善企業(yè)的管理水平，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，增加企業(yè)的知名度；

2、提高和保證產(chǎn)品的質(zhì)量水平，使企業(yè)獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益；

3、有利于消除貿(mào)易壁壘，取得進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證；

4、有利于增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

5、通過有效的風(fēng)險(xiǎn)管理，有效降低產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量事故或不良事件的風(fēng)險(xiǎn)。

6、提高員工的責(zé)任感，積極性和奉獻(xiàn)精神。

SA8000認(rèn)證

SA8000即“社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)”，是Social Accountability 8000的英文簡(jiǎn)稱，是全球首個(gè)道德規(guī)范國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。其宗旨是確保供應(yīng)商所供應(yīng)的產(chǎn)品，皆符合社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的要求。SA8000標(biāo)準(zhǔn)適用于世界各地，任何行業(yè)，不同規(guī)模的公司。SA8000所推出的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)取自于國(guó)際勞工組織公約、聯(lián)合國(guó)共同人權(quán)宣言和聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利公約等。SA8000標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)在下列領(lǐng)域滿足一致條件：

童工：企業(yè)不應(yīng)使用或支持使用童工。不得將未成年工至于對(duì)其身心健康和發(fā)展有危險(xiǎn)或不安全的環(huán)境中。

強(qiáng)迫勞動(dòng)：企業(yè)不得進(jìn)行或支持使用強(qiáng)制勞工或在雇傭中使用誘餌或要求抵押金，企業(yè)必須允許雇員輪班后離開并允許雇員辭職。

健康與安全：企業(yè)須提供安全健康的工作環(huán)境，對(duì)事故傷害的防護(hù)，健康安全教育，衛(wèi)生清潔維持設(shè)備和常備飲用水。

自由結(jié)社和集體談判權(quán)：企業(yè)尊重全體人員組成和參加所選工會(huì)并集體談判的權(quán)利。

歧視：企業(yè)不得因種族、社會(huì)地位、國(guó)籍，傷殘、性別、生育傾向、會(huì)員資格或政治派系等原因存在歧視。

懲罰措施：企業(yè)應(yīng)有尊嚴(yán)地對(duì)待和尊重所有員工。不允許物質(zhì)懲罰、精神和肉體上的壓制和言詞辱罵。

工作時(shí)間：企業(yè)必須遵守相應(yīng)法規(guī)，員工一周正常工作時(shí)間不得超過40小時(shí)，加班不能超過12小時(shí)，且加班須是自愿的。員工每連續(xù)工作六天至少須有一天休息。

報(bào)酬：工資必須達(dá)到法定和行業(yè)規(guī)定的最低限額。雇主須提供津貼、處理和扣除額，不得以虛假的培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)避勞工法。

管理體系：企業(yè)須制定一個(gè)對(duì)外公開的政策，承諾遵守相關(guān)法律和其他規(guī)定；定期審查公司各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任執(zhí)行情況的充分性、適用性和持續(xù)有效性；保留適當(dāng)?shù)挠涗浺宰C明供應(yīng)商對(duì)社會(huì)責(zé)任的承諾；提供員工申投訴渠道并對(duì)違反標(biāo)準(zhǔn)和公司政策、法律法規(guī)要求的事項(xiàng)采取糾正措施和預(yù)防措施；向所有利益相關(guān)方進(jìn)行社會(huì)責(zé)任事項(xiàng)的溝通，并保存記錄。

認(rèn)證流程：

申請(qǐng)方提出申請(qǐng)（F002）→ 申請(qǐng)初評(píng)、報(bào)價(jià)（F006）→申請(qǐng)方獲知認(rèn)證規(guī)則（I011）→ IQNET評(píng)審申請(qǐng)（F002、F006）→ 申請(qǐng)方簽訂合同（F006、I009）→ 審核啟動(dòng)→ 第一階段審核→ 第二階段審核→ 中心總部初次合格評(píng)定→ IQNET合格評(píng)定 → 認(rèn)證決定→ 中心總部頒發(fā)證書→ 半年監(jiān)督審核/再認(rèn)證。

ISO10015認(rèn)證

1、什么是ISO10015標(biāo)準(zhǔn)？

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1999年12月頒布了《ISO10015：質(zhì)量管理――培訓(xùn)指南》，該標(biāo)準(zhǔn)是在質(zhì)量管理體系中專門針對(duì)人力資源培訓(xùn)的最新指南性標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于2001年3月20日正式發(fā)布了GB/T19025-2001idtISO10015：1999《質(zhì)量管理  培訓(xùn)指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這是對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）《ISO10015：質(zhì)量管理――培訓(xùn)指南》的等同轉(zhuǎn)化。

ISO10015作為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)系列內(nèi)的指南性支持標(biāo)準(zhǔn)，它是2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)專業(yè)化支持性標(biāo)準(zhǔn)，是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)組成部分，是ISO頒布的組織內(nèi)人力資源開發(fā)與管理領(lǐng)域有關(guān)培訓(xùn)的第一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)指南。

2、ISO10015標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍

該標(biāo)準(zhǔn)適用于任何類型的組織。

3、ISO10015標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)

（1）全過程的監(jiān)視與持續(xù)改進(jìn)

在ISO10015標(biāo)準(zhǔn)中，明確提出了監(jiān)視包括評(píng)審整個(gè)培訓(xùn)過程的四個(gè)階段中的每個(gè)階段，以提供在滿足培訓(xùn)要求方面過程是有效的客觀證據(jù)。

（2）以質(zhì)量方針和培訓(xùn)方針為要求，提出明確的培訓(xùn)目標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)明確地要求應(yīng)以組織建立的質(zhì)量方針和培訓(xùn)方針為輸入，以確保組織的培訓(xùn)需求能夠以滿足組織的需求而展開，應(yīng)把組織的目標(biāo)和要求及培訓(xùn)目標(biāo)作為“培訓(xùn)計(jì)劃”的輸入，以確保組織的培訓(xùn)按事先確定的培訓(xùn)目標(biāo)完成，避免培訓(xùn)的盲目性和失敗。

（3）強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)培訓(xùn)過程的有效性

標(biāo)準(zhǔn)要求，學(xué)員在受訓(xùn)后，應(yīng)建立起對(duì)其評(píng)價(jià)的機(jī)制，這種評(píng)價(jià)包括長(zhǎng)期和短期的評(píng)價(jià)，防止忽略培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)。

4、ISO10015標(biāo)準(zhǔn)的作用

（1）標(biāo)準(zhǔn)具有通用性，適于各類組織規(guī)范人力資源培訓(xùn)的過程

（2）標(biāo)準(zhǔn)未對(duì)體系文件提出強(qiáng)制性要求，有利于組織根據(jù)自身特點(diǎn)有效地加以實(shí)施

（3） 標(biāo)準(zhǔn)的有效采用，有利于組織由傳統(tǒng)粗放式管理，轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)創(chuàng)新型組織

（4） 國(guó)際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)自主培訓(xùn)制度的建立（自我培訓(xùn)、自我咨詢和自我評(píng)價(jià)）提供了一套系統(tǒng)的方法工具

ISO/TS16949

ISO/TS16949：2009質(zhì)量管理體系----汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施ISO9001：2008的特殊要求，它是一項(xiàng)由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ISO/TS176）支持、推薦的技術(shù)規(guī)范。

該技術(shù)規(guī)范是由國(guó)際汽車特別工作小組（IATF）與日本汽車制造商協(xié)會(huì)（JAMA）共同開發(fā)，并得到世界8大汽車集團(tuán)---DaimlerChrysler、GM、Ford、Fiat、PSA Peugeot Citroen、Renault、BMW and Volkswagen的推崇。

該技術(shù)規(guī)范以ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，確立針對(duì)汽車相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)、生產(chǎn)及相應(yīng)的安裝與服務(wù)的質(zhì)量管理體系要求。

該技術(shù)規(guī)范適用于顧客要求的用于生產(chǎn)件和/或服務(wù)件的制造現(xiàn)場(chǎng)，適用于整個(gè)汽車供應(yīng)鏈中的組織，對(duì)于支持功能，例如：設(shè)計(jì)中心、集團(tuán)總部和配送中心等不能單獨(dú)獲得ISO/TS16949：2009證書。

該技術(shù)規(guī)范已成為世界范圍內(nèi)共同和唯一的汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系的基本要求。

能源管理體系認(rèn)證

能源管理體系是我國(guó)建設(shè)“環(huán)境友好型、資源節(jié)約型社會(huì)”的產(chǎn)物。2012年12月31日，我國(guó)頒布了《能源管理體系 要求》GB/T 23331-2012/ISO 50001:2011，并于2013年10月1日正式實(shí)施，代替了GB/T23331-2009中國(guó)能源管理體系標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)借鑒了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系的成功模式，結(jié)合能源管理的特點(diǎn)和特殊要求，運(yùn)用系統(tǒng)管理和全過程的理念，采用國(guó)際通行的PDCA的模式，將管理和節(jié)能技術(shù)相融合，通過指導(dǎo)組織確定有效的能源管理體系要素和過程，幫助組織實(shí)現(xiàn)能源方針和目標(biāo)，提高組織能源管理效率和水平。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各種類型、規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，可用于第三方認(rèn)證。

能源管理體系能夠幫助組織將原來節(jié)能規(guī)劃、節(jié)能技術(shù)改造、統(tǒng)計(jì)、計(jì)量、能源崗位人員培訓(xùn)等眾多的能源管理工作有機(jī)地結(jié)合為一體，形成一個(gè)完整的系統(tǒng)，從而更好地實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排的目標(biāo)，提高組織經(jīng)濟(jì)效益及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

BSCI驗(yàn)廠審核

BSCI即商業(yè)社會(huì)責(zé)任準(zhǔn)則（Business Social Compliance Initiative），是針對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的第二方審核標(biāo)準(zhǔn)，由歐洲外貿(mào)協(xié)會(huì)頒布，旨在不斷改進(jìn)成員設(shè)在全球各地的生產(chǎn)及供應(yīng)設(shè)施的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)。BSCI的大部分成員來自于零售行業(yè)，但它同時(shí)也向生產(chǎn)廠家和進(jìn)口商開放。BSCI審核結(jié)果會(huì)被所有的BSCI成員所認(rèn)可和接受，通過BSCI審核的工廠可以節(jié)約時(shí)間和成本，提高工廠的生產(chǎn)能力，增強(qiáng)在歐洲的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2009年，IQNet有限公司取得了開展BSCI業(yè)務(wù)的資質(zhì)。我中心于2009年6月與IQNet有限公司簽署代理協(xié)議，作為其代表機(jī)構(gòu)獲準(zhǔn)在中國(guó)開展BSCI驗(yàn)廠審核業(yè)務(wù)。BSCI行為守則的內(nèi)容包括：

1.遵守法律

遵守所有適用的國(guó)家法律和規(guī)則、業(yè)內(nèi)最低標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際勞工組織和聯(lián)合國(guó)公約，以及任何更為嚴(yán)格的相關(guān)法規(guī)。

2.結(jié)社自由和集體談判權(quán)利

所有員工都應(yīng)有自愿組織并加入工會(huì)以及進(jìn)行集體談判的權(quán)力。公司應(yīng)尊重這一權(quán)利，并應(yīng)有效的告知全體員工，他們可以自由加入自己選擇的組織和這樣做不會(huì)產(chǎn)生任何的不良后果或被公司報(bào)復(fù)。公司不得以任何方式干涉類似工人組織和集體談判的建立、運(yùn)作或執(zhí)行。

3.禁止歧視

在雇傭，有償勞動(dòng)，獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)、終止工作或者退休時(shí)，任何源于性別、年齡、宗教、種族、社會(huì)等級(jí)、出生、社會(huì)背景、殘疾、民族與國(guó)家起源、國(guó)籍、工人組織（包括工會(huì)）的成員身份、政治立場(chǎng)或觀點(diǎn)、性取向、家庭責(zé)任、婚姻狀況以及其他任何個(gè)人情況的歧視都不應(yīng)存在。

4.補(bǔ)償

按固定的工時(shí)數(shù)、加班工時(shí)數(shù)以及加班級(jí)別支付的工資應(yīng)達(dá)到或超過法定最低標(biāo)準(zhǔn)以及（或者）行業(yè)規(guī)定。不得違法、未經(jīng)授權(quán)或者懲罰性扣除工資。若法定最低工資額以及（或者）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到生活費(fèi)用的要求并提供一定的附加可支配收入，應(yīng)進(jìn)一步鼓勵(lì)供應(yīng)商公司向員工提供合適的補(bǔ)償以滿足他們的需要。不得將扣除工資作為懲罰手段，除非國(guó)家法律允許或集體談判達(dá)成一致方可有效。

5.工時(shí)

在工時(shí)和公共節(jié)假日方面，供應(yīng)商公司應(yīng)遵守可適用的國(guó)家法律與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。每周最高可承受的工時(shí)應(yīng)按照國(guó)家法律規(guī)定但不得固定超過48小時(shí)，并且每周最高可承受的加班小時(shí)數(shù)不得超過12小時(shí)。加班小時(shí)數(shù)應(yīng)完全是個(gè)人自愿的，并按一定比例支付薪金。每一個(gè)雇員在連續(xù)工作六天后至少有權(quán)休假一天

6.工作場(chǎng)所衛(wèi)生與安全

公司將會(huì)提供安全健康的工作環(huán)境，為了防止員工潛在的事故和傷害，采取有效的措施，防止任何直接或間接因?yàn)楣ぷ髟斐傻娜松戆踩碾[患。此外應(yīng)指出，應(yīng)任命負(fù)責(zé)全體員工健康與安全以及負(fù)責(zé)執(zhí)行BSCI健康與安全要點(diǎn)的管理代表

7.禁止雇傭童工

禁止以任何形式使用兒童。若發(fā)現(xiàn)符合上述童工情況的兒童在工作，供應(yīng)商公司應(yīng)制定挽救正在工作的童工的措施和書面程序，并以文件的形式出現(xiàn)。此外，供應(yīng)商公司應(yīng)提供適當(dāng)資金資助和其他支持來保證上述兒童進(jìn)入學(xué)校直到成年。

公司可以雇傭年輕員工，但是若這類員工年齡仍在該國(guó)法律的接受必須基礎(chǔ)教育的階段，他們應(yīng)只是課余時(shí)間工作。任何情況下，任何一個(gè)青工，一天上課，工作和上學(xué)上班的時(shí)間，含路途，加起來不能超過10小時(shí)。且年輕員工的工作時(shí)間不能超過8小時(shí)每天。青工們不能夜班。

8.禁止強(qiáng)迫勞動(dòng)

禁止任何形式的強(qiáng)迫勞動(dòng)，例如違反基本人權(quán)的囚犯式勞動(dòng)。

公司應(yīng)尊重，愛惜員工。不得使用縱容體罰、不得實(shí)施精神或肢體強(qiáng)迫，不得言語(yǔ)侮辱。

9.環(huán)境和安全問題

有關(guān)廢物處理、化學(xué)品與其他危險(xiǎn)物質(zhì)的處理與銷毀以及排放與污物處理的程序與標(biāo)準(zhǔn)必須達(dá)到或者超過最低法定要求。

10．管理體系

供應(yīng)商公司應(yīng)制定并執(zhí)行一個(gè)社會(huì)責(zé)任措施，一個(gè)管理體系來確保BSCI行為準(zhǔn)則得以遵守并且能夠采取在商業(yè)活動(dòng)中反賄賂/反腐敗的措施并加以執(zhí)行。在管理中，應(yīng)采取正確的措施，定期回顧行為準(zhǔn)則，向全體員工說明行為準(zhǔn)則的要求，從而獲得正確的執(zhí)行和不斷的改善。

二、認(rèn)證流程：

申請(qǐng)方提出申請(qǐng)（F002）→ 申請(qǐng)初評(píng)、報(bào)價(jià)（F006）→ IQNET評(píng)審申請(qǐng)（F002、F006）→ 申請(qǐng)方簽訂報(bào)價(jià)單（F006）→客戶信息輸入BSCI數(shù)據(jù)庫(kù)并得到RSP的授權(quán)→ 申請(qǐng)方簽訂合同和行為守則（I009、Code of Conduct）→審核啟動(dòng)→審核前客戶簽訂Declaration of Consent→ 現(xiàn)場(chǎng)審核→ 中心總部初次合格評(píng)定→ IQNET合格評(píng)定 →報(bào)告上傳至BSCI數(shù)據(jù)庫(kù)。

ISO/IEC27001

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，特別是Internet的問世及網(wǎng)上交易的啟用，系統(tǒng)癱瘓、黑客入侵、病毒感染、網(wǎng)頁(yè)改寫、客戶資料的流失及公司內(nèi)部資料的泄露等信息安全問題也紛紛出現(xiàn)，給組織的經(jīng)營(yíng)管理、生存甚至國(guó)家安全都帶來嚴(yán)重的影響。為此，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）和國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）于2005年10月15日聯(lián)合發(fā)布了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC 27001《信息技術(shù)-安全技術(shù)-信息安全管理體系-要求》，旨在為所有類型的組織，包括政府、銀行、電訊、研究機(jī)構(gòu)、外包服務(wù)企業(yè)、軟件服務(wù)企業(yè)等，在建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評(píng)審、保持和改進(jìn)信息安全管理體系時(shí)提供模型，并規(guī)定了為適應(yīng)不同組織或其部門的需要而制定安全控制措施的實(shí)施要求。ISO/IEC 27001標(biāo)準(zhǔn)涉及了最廣泛意義上的信息安全，為組織實(shí)施、維護(hù)和管理信息安全提供了最好的商業(yè)操作指南和原則，并可以用作第三方認(rèn)證的依據(jù)。2008年6月19日，我國(guó)等同采用發(fā)布了GB/T 22080-2008標(biāo)準(zhǔn)。

IQNet SR10認(rèn)證

IQNet SR10 ( Social Responsibility 10)是國(guó)際認(rèn)證聯(lián)盟(IQNet)于2011年12月22日正式頒布的有關(guān)“社會(huì)責(zé)任管理體系”的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)秉承了ISO9001的體系架構(gòu)思想，涵蓋了ISO26000:2010指南的主要內(nèi)容并對(duì)其進(jìn)行了適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充。

IQNet SR10 標(biāo)準(zhǔn)分為八章，其核心內(nèi)容可理解為兩個(gè)主要部分：一是與各利益相關(guān)方的社會(huì)責(zé)任要求，相關(guān)方包括單步限于顧客、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府、社區(qū)等等；二是管理體系運(yùn)行的要求入方針、目標(biāo)、職責(zé)分配、資源管理、測(cè)量分析與改進(jìn)等。

IQNet SR10具有完整的體系架構(gòu)，遵循PDCA的管理模式，為組織有爭(zhēng)對(duì)性地滿足各相關(guān)方的需求與期望提供了相對(duì)完善的方法論。除可以持續(xù)提升組織的社會(huì)責(zé)任及校外，還有助于提升其產(chǎn)品和服務(wù)的社會(huì)形象和信任程度。

FSSC22000認(rèn)證

食品安全體系認(rèn)證 22000（Food Safety System Certification 22000，簡(jiǎn)稱FSSC 22000）是一套健全的、基于ISO 的認(rèn)證方案，在國(guó)際上受到廣泛認(rèn)可，目的是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的食品安全進(jìn)行審核和認(rèn)證。

FSSC 22000 是專門為食品產(chǎn)業(yè)鏈中的組織制定的食品安全體系認(rèn)證，可申請(qǐng)?jiān)撜J(rèn)證的組織包括加工或制造動(dòng)物產(chǎn)品、易腐爛的植物產(chǎn)品、長(zhǎng)保質(zhì)期產(chǎn)品及（其他）食品配料（例如添加劑、維生素和生物培養(yǎng)產(chǎn)品）以及食品包裝制造的廠商。

FSSC 22000 采用現(xiàn)有的 ISO 22000、ISO 22003 標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)前提方案( PRP) 技術(shù)規(guī)范，經(jīng)過與眾多相關(guān)組織進(jìn)行廣泛、公開的咨詢制定而成。獲得 ISO 22000 認(rèn)證的制造商只要符合行業(yè) PRP 技術(shù)規(guī)范和計(jì)劃的附加要求，即可獲得完全被全球食品安全倡議組織(GFSI) 接受的 FSSC 22000 認(rèn)證。

FSSC 22000 認(rèn)證的優(yōu)勢(shì)之處在于針對(duì)食品鏈不同的行業(yè)類別明確了其前提方案要求，易于被處于食品供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的組織接受、實(shí)施及審核。

FSSC22000標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)全面實(shí)施，即成為GFSI認(rèn)可的第六項(xiàng)常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。這項(xiàng)舉措將在全球范圍內(nèi)降低供應(yīng)鏈的采購(gòu)成本并提升一致性，同時(shí)提高最終用戶對(duì)第三方認(rèn)證的信心，并提供更多的靈活性及選擇性。FSSC22000自誕生之日起，即獲得了多家國(guó)際食品制造巨頭的青睞，不僅要求旗下各子公司取得FSSC22000認(rèn)證，還把取得FSSC22000作為供應(yīng)商準(zhǔn)入制度中的一項(xiàng)要求。同時(shí)，不少國(guó)際零售商巨頭逐步把這個(gè)全球性食品安全認(rèn)證作為供應(yīng)商準(zhǔn)入制度中的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

作為食品生產(chǎn)制造商，如果您已經(jīng)取得了ISO 22000的認(rèn)證，您只需要進(jìn)行ISO22002-1的審核，就可以取得FSSC 22000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。沒有獲得ISO 22000認(rèn)證的制造商將需要進(jìn)行差距分析，以確定進(jìn)行FSSC 22000認(rèn)證的最實(shí)用路徑。

ISO/IEC20000認(rèn)證

21 世紀(jì)是全球信息化的時(shí)代，信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，已經(jīng)或正在滲透到人類生活的教育、醫(yī)療、金融、商務(wù)、交通和通信等各個(gè)領(lǐng)域。信息技術(shù)正在以前所未有的方式改變著人類的生活，人類對(duì)信息系統(tǒng)的依賴性日益提高，信息系統(tǒng)的穩(wěn)定和可靠運(yùn)行將成為人類生活的一個(gè)基本保障。為了滿足不斷變化的需求，信息系統(tǒng)在不斷地廣泛化、復(fù)雜化、大型化，由此導(dǎo)致信息系統(tǒng)出現(xiàn)的問題也越來越復(fù)雜，已經(jīng)不是單純提高軟件或硬件質(zhì)量所能解決的，IT 服務(wù)質(zhì)量開始影響行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，甚至關(guān)乎企業(yè)的存亡。因此，越來越多的企業(yè)開始從簡(jiǎn)單關(guān)注軟件或硬件的質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注IT 的整體服務(wù)質(zhì)量，由此誕生了IT 服務(wù)管理(IT service management)這個(gè)新的領(lǐng)域。

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）和國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）于2005年12月15日聯(lián)合發(fā)布了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC 20000-1:2005《信息技術(shù) 服務(wù)管理 第1部分：規(guī)范》及ISO/IEC 20000-2:2005《信息技術(shù) 服務(wù)管理 第2部分：實(shí)踐規(guī)則》。ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識(shí)別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)關(guān)注體系的能力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配等。

2009年9月30日，我國(guó)等同采用ISO/IEC 20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布了GB/T 24405.1-2009標(biāo)準(zhǔn)，2010年12月1日，我國(guó)等同采用ISO/IEC 20000-2:2005標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布了GB/T24405.2-2010標(biāo)準(zhǔn)。